외국인 인기 마트 1위, 다이소도 제친 롯데마트의 비결은?

요즘 한국을 찾는 외국인 관광객들에게 가장 인기 있는 마트는 어디일까요? 최근 조사 결과 외국인이 가장 좋아하는 마트로 롯데마트가 꼽혔습니다. 특히 롯데마트 제타플렉스 서울역점은 외국인 관광객들이 가장 많이 방문한 매장으로 나타났는데요. 오늘은 롯데마트가 외국인 고객의 마음을 사로잡은 비결을 함께 살펴보겠습니다.

롯데마트 제타플렉스, 외국인 맞춤형 전략으로 인기 폭발

외국인 관광객들이 한국 여행에서 빼놓지 않고 들르는 장소 중 하나가 바로 마트입니다. 그중에서도 롯데마트는 최근 외국인 고객 유치를 위한 전략을 적극적으로 펼쳐왔는데요. 대표적인 매장인 제타플렉스 서울역점에서는 'Must-Haves of Korea: K-Food'라는 외국인 특화존을 운영하고 있습니다. 이 공간에서는 외국인들이 한국에서 반드시 구매해야 할 인기 식품들을 따로 모아 진열해 두고 있어 매장 구석구석을 돌아다닐 필요 없이 간편하게 쇼핑할 수 있도록 했습니다. 과자, 견과류, 김부각 등 외국인에게 인기 있는 K-푸드를 한눈에 확인할 수 있어 외국인 관광객 사이에서 큰 인기를 끌고 있습니다.

롯데마트 서울역점, 외국인 매출 상승 비결은?

엔데믹 이후 한국을 찾는 외국인 관광객 수가 늘어나면서 롯데마트 서울역점의 외국인 매출 비중도 급격히 증가했습니다. 2022년에는 외국인 매출 비중이 전체의 약 10%였지만, 2023년 35%, 2024년 현재는 무려 40%까지 올라갔다고 하네요. 그 이유는 바로 상품 구성의 차별화 덕분인데요.

 

외국인 고객들이 선호하는 간편식품과 간식류, 특히 과자와 커피, 견과류 등이 집중적으로 진열되어 있기 때문입니다. 뿐만 아니라, 쇼핑에 편의를 더하는 환전 서비스와 택배 서비스, 짐 보관 서비스 등 편의 시설까지 잘 갖춰져 있어 쇼핑뿐만 아니라 전반적인 편의성을 높이고 있다는 점도 매출 상승의 주된 요인으로 작용하고 있습니다.

대형마트 중 롯데마트만 흑자, 비결은 차별화 전략

사실 최근 몇 년간 국내 대형마트들은 온라인 쇼핑 증가 등으로 어려움을 겪고 있습니다. 그런데 이런 상황에서도 롯데마트만 유일하게 지난해 국내 영업 흑자를 기록했는데요. 롯데마트의 흑자 비결은 무엇이었을까요? 바로 외국인 고객 특화 전략과 더불어 그로서리 중심의 상품 구성, 그리고 제타플렉스처럼 지역 특성을 고려한 특화매장을 운영한 덕분입니다. 또한 해외에서 성공한 경험을 바탕으로 통합소싱을 통해 비용을 절감하고 품질 좋은 상품을 합리적인 가격에 제공한 것이 주요 이유로 꼽히고 있습니다.

롯데마트의 성공 전략, 다른 마트에도 적용 가능할까?

롯데마트의 이런 외국인 특화 전략이 다른 대형마트에도 적용될 수 있을까요? 전문가들은 롯데마트의 성공 사례가 좋은 참고자료가 될 수 있다고 보고 있습니다. 외국인 관광객들의 쇼핑 특성과 선호 상품에 대한 명확한 이해, 그리고 고객의 편의를 위한 세부적인 서비스 제공이 핵심이라는 점에서 충분히 벤치마킹할 가치가 있다는 평가입니다.

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결론적으로, 롯데마트가 외국인 관광객들에게 가장 인기 있는 마트가 된 배경에는 철저한 고객 맞춤형 전략이 있었습니다. 앞으로도 이 같은 차별화 전략을 지속해 나간다면 외국인 고객뿐 아니라 국내 고객에게도 좋은 평가를 받으며 성장할 것으로 보입니다. 쇼핑 매력을 더욱 높인 롯데마트 제타플렉스 서울역점에 방문해 보시면 그 이유를 직접 확인하실 수 있을 거예요.